Regulamin

1.1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego poBilet.pl, który pośredniczy w sprzedaży biletów na wydarzenia kulturalne, sportowe i rozrywkowe.

1.2. W Regulaminie znajdziesz szczegółowy opis usług świadczonych przez Serwis (dalej: „Usługi”), warunki zawierania i rozwiązywania umów między Tobą a nami oraz procedurę składania reklamacji.

1.2. Serwis jest zarządzany przez Openteq Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, Grójecka 22/24 / 32, 02-301 Warszawa, NIP: 5272649929, REGON: 142823645, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000378936 (dalej: "Operator").

1.3. Korzystając z Serwisu, akceptujesz wszystkie postanowienia zawarte w niniejszym Regulaminie. Zalecamy dokładne zapoznanie się z jego treścią przed rozpoczęciem korzystania z Serwisu.

1.4. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu w każdym czasie. Użytkownicy zostaną poinformowani o zmianach poprzez publikację nowej wersji regulaminu w serwisie.

1.5. Operator nie jest właścicielem oferowanych biletów i nie jest stroną umów zawieranych między Kupującymi a Sprzedającymi.

1.6. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej Serwisu pod adresem www.pobilet.pl/regulamin, w formie umożliwiającej jego odczytanie, zapisanie na dowolnym nośniku danych lub wydrukowanie w każdej chwili.

1.7. Informujemy, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną może wiązać się z zagrożeniami typowymi dla sieci Internet, takimi jak ryzyko infekcji urządzenia Użytkownika szkodliwym oprogramowaniem (np. wirusy, trojany). Zalecamy stosowanie aktualnego oprogramowania antywirusowego na urządzeniu używanym do korzystania z Serwisu.

2.1. Serwis – portal internetowy dostępny pod adresem www.pobilet.pl, prowadzony przez Operatora.

2.2. Operator – Openteq Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, Grójecka 22/24 / 32, 02-301 Warszawa, NIP: 5272649929, REGON: 142823645, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000378936 (dalej: "Operator").

2.1. Użytkownik („Ty”) – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która ukończyła 18 lat, osoba prawna lub jednostka organizacyjna bez osobowości prawnej, ale posiadająca zdolność prawną do nabywania praw i zaciągania zobowiązań we własnym imieniu, korzystająca z Serwisu.

2.2. Sprzedający – Użytkownik, który oferuje do sprzedaży bilety za pośrednictwem serwisu.

2.3. Kupujący – Użytkownik korzystający z Serwisu w celu znalezienia i zakupu biletów oferowanych przez innych Użytkowników.

2.4. Transakcja – umowa sprzedaży biletu zawarta pomiędzy Sprzedającym a Kupującym za pośrednictwem serwisu.

2.5. Konto – wydzielona część systemu informatycznego Serwisu przypisana konkretnemu Użytkownikowi, oznaczona indywidualną nazwą użytkownika oraz hasłem, zawierająca dane Użytkownika oraz informacje o jego działaniach w Serwisie.

2.6. Organizator – podmiot organizujący wydarzenie, na które sprzedawane są bilety.

2.7. Usługi – wszelkie usługi świadczone drogą elektroniczną przez Operatora za pośrednictwem Serwisu zgodnie z niniejszym Regulaminem.

3.1. Rejestracja w serwisie jest dobrowolna i bezpłatna, wymaga podania prawdziwych danych oraz akceptacji regulaminu.

3.2. Korzystanie z Usług Serwisu wymaga założenia Konta Użytkownika („Konto”). Konto stanowi wydzieloną część systemu informatycznego pobilet.pl, oznaczoną indywidualną nazwą użytkownika oraz hasłem, służącą do przechowywania danych Użytkownika oraz informacji o jego działaniach w Serwisie.

3.3. Aby utworzyć Konto w Serwisie, należy dokonać rejestracji poprzez formularz rejestracyjny lub skorzystać z dostępnych usług uwierzytelniania (np. Google lub Facebook). Podczas rejestracji wymagane jest:

a) podanie imienia i nazwiska,

b) wskazanie adresu e-mail który będzie nazwy użytkownika,

c) ustanowienie hasła dostępu (minimum 6 znaków),

d) akceptacja niniejszego Regulaminu wraz z Polityką Prywatności,

e) wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych zgodnie z Polityką Prywatności.

3.4. W przypadku rejestracji lub logowania za pomocą google lub portalu społecznościowego Facebook dane takie jak adres e-mail oraz informacje logowania zostaną automatycznie pobrane z Twojego konta po uprzednim wyrażeniu zgody przez Ciebie na takie działanie oraz zaakceptowaniu Regulaminu i Polityki Prywatności naszego Serwisu. Przed zakończeniem procesu rejestracji masz możliwość edycji zaimportowanych danych osobowych. Zalecamy zapoznanie się z ustawieniami prywatności oraz polityką ochrony danych osobowych google lub portalu Facebook.

3.5. Użytkownik zobowiązuje się do zabezpieczenia swojego konta przed dostępem osób trzecich.

3.6. Operator ma prawo zablokować Konto Użytkownika na czas określony lub nieokreślony w przypadku stwierdzenia naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu, działań szkodzących lub mogących szkodzić reputacji Serwisu lub innych działań uznanych za niezgodne z dobrymi obyczajami lub obowiązującym prawem polskim

3.7. Użytkownik zobowiązuje się do nieudostępniania swojego konta innym osobom.

4.1. Sprzedający, aby wystawić bilet na sprzedaż, zobowiązany jest do wprowadzenia swojej oferty do bazy Serwisu. Podczas dodawania oferty, Sprzedający musi określić cenę biletów oraz podać wszystkie wymagane informacje, w tym opis biletów oraz numer rachunku bankowego, na który mają zostać przelane środki za sprzedane bilety.

4.2. Dodanie oferty do bazy Serwisu jest darmowe. Sprzedający może usunąć swoją ofertę w dowolnym momencie, o ile bilety nie zostały jeszcze zakupione przez Kupującego.

4.3. W przypadku biletów elektronicznych, Sprzedający może przesłać ich pliki podczas dodawania oferty. Po załadowaniu biletów do Serwisu, Sprzedający zobowiązuje się nie udostępniać ich w żaden inny sposób, chyba że wycofa ofertę przed jej zakupem.

4.4. Odsprzedaż biletów po cenie wyższej niż ich pierwotna wartość nominalna jest niedozwolona, chyba że przepisy prawa wyraźnie na to pozwalają.

4.5. Serwis poBilet.pl z chwilą wprowadzenia oferty do bazy ofert nabywa prawo do jej publikacji na stronie internetowej oraz w innych kanałach promocji.

4.6. Serwis poBilet.pl zastrzega sobie prawo do usunięcia oferty w przypadkach, gdy jej treść narusza Regulamin, obowiązujące przepisy prawa, prawa osób trzecich lub może negatywnie wpływać na reputację Serwisu.

4.7. Zapłata dla Sprzedającego za sprzedane bilety nastąpi w ciągu 5 dni roboczych od daty imprezy, pod warunkiem, że bilety zostały prawidłowo dostarczone Kupującemu i umożliwiły mu wstęp na wydarzenie. Płatność zostanie przekazana na rachunek bankowy podany przez Sprzedającego lub za pomocą innej dostępnej metody płatności.

4.8. Serwis poBilet.pl może wstrzymać wypłatę środków lub zażądać zwrotu wypłaconej kwoty w następujących przypadkach:

a) wydarzenie zostanie odwołane lub zmieniony zostanie jego termin, 

b) Kupujący zgłosi, że bilety nie umożliwiły wstępu na wydarzenie, 

c) pojawią się uzasadnione wątpliwości dotyczące legalności transakcji.

4.9. Sprzedający zobowiązuje się do posiadania pełnych praw do rozporządzania wystawionymi biletami, od momentu ich wprowadzenia do Serwisu do chwili przekazania ich Kupującemu.

4.10. Sprzedający zapewnia, że bilety nie zostały nabyte w celu odsprzedaży z zyskiem, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

4.11. Jeśli bilety dotyczą miejsc numerowanych, wszystkie bilety w danej ofercie muszą być na miejsca sąsiadujące ze sobą. W przypadku biletów na miejsca nienumerowane, Sprzedający musi jednoznacznie określić warunki ich użycia.

4.12. Sprzedający zostanie powiadomiony o sprzedaży biletów drogą mailową oraz poprzez panel użytkownika. Zobowiązuje się on do wysłania biletów Kupującemu zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

4.13. Sprzedający gwarantuje, że bilety:

a) są zgodne z opisem podanym w ofercie, 

b) umożliwią Kupującemu wstęp na wydarzenie, 

c) zostaną dostarczone w nienaruszonym stanie.

4.14. W przypadku biletów imiennych, Sprzedający zobowiązany jest do przeprowadzenia procedury zmiany danych, jeśli jest to wymagane przez organizatora wydarzenia.

4.15. Jeśli Sprzedający nie dostarczy biletów zgodnie z instrukcjami, może zostać obciążony karą umowną w wysokości równej różnicy pomiędzy ceną oferowaną przez niego a ceną biletów zastępczych. W przypadku braku możliwości ich zakupu, kara umowna może wynosić wartość sprzedanych biletów.

4.16. Jeśli bilety nie umożliwią wstępu na wydarzenie, Sprzedający zobowiązany jest do zwrotu Kupującemu pełnej kwoty oraz zapłaty kary umownej równej cenie biletów.

4.17. Serwis poBilet.pl może według własnego uznania odstąpić od naliczenia kar umownych, zwłaszcza w przypadku współpracy Sprzedającego w rozwiązywaniu problemu.

4.18. Sprzedający zobowiązuje się do niewystawiania biletów, których obrót narusza prawo, prawa osób trzecich lub może być uznany za sprzeczny z dobrymi obyczajami.

4.19. Sprzedający samodzielnie odpowiada za rozliczenie ewentualnych zobowiązań podatkowych wynikających ze sprzedaży biletów.

4.20. Aby dokonać zakupu biletów, Kupujący musi podać wymagane dane niezbędne do realizacji zamówienia, w tym adres e-mail, dane kontaktowe oraz adres dostawy w przypadku zakupu biletów papierowych.

4.21. Kupujący zobowiązany jest do dokonania płatności natychmiast po zaakceptowaniu oferty Sprzedającego, korzystając z jednej z dostępnych metod płatności w Serwisie.

4.22. Płatność za bilety odbywa się za pośrednictwem poBilet.pl. Ostateczna cena obejmuje cenę biletów, koszty przesyłki oraz prowizję Serwisu.

4.23. Dostępne metody dostawy biletów papierowych obejmują przesyłkę kurierską, list polecony lub odbiór osobisty od Sprzedającego, zgodnie z instrukcjami podanymi w potwierdzeniu zamówienia. Przesyłka kurierska jest ubezpieczona, natomiast wybór listu poleconego oznacza, że Kupujący ponosi ryzyko zaginięcia przesyłki. Bilety elektroniczne są dostarczane za pośrednictwem wiadomości e-mail lub dostępne do pobrania poprzez link przesłany w wiadomości e-mail. poBilet.pl zastrzega sobie prawo do zmiany formy dostawy biletów, w tym ich konwersji między wersją papierową a elektroniczną i odwrotnie.

4.24. Wybierając dostawę listem poleconym, Kupujący upoważnia poBilet.pl do jednorazowego przekazania opłaty za przesyłkę Sprzedającemu. Kupujący upoważnia również Sprzedającego do zawarcia umowy wysyłki oraz zakupu wszelkich materiałów niezbędnych do jej realizacji (np. koperty). Przekazanie opłaty za przesyłkę nastąpi zgodnie z punktem 5.7 Regulaminu.

4.25. Kupujący, akceptując ofertę zakupu biletów, zgadza się również na warunki dostawy określone w Serwisie.

4.26. W przypadku braku realizacji wysyłki biletów przez Sprzedającego, poBilet.pl podejmie starania w celu znalezienia biletów zastępczych o zbliżonych parametrach i cenie. Jeśli takie bilety będą dostępne, Kupujący otrzyma propozycję ich zakupu, którą może zaakceptować lub odrzucić. W przypadku odrzucenia propozycji Kupujący otrzyma zwrot pełnej zapłaconej kwoty.

4.27. Serwis poBilet.pl dokłada wszelkich starań, aby bilety zostały dostarczone najpóźniej na 2 dni przed wydarzeniem. W przypadku opóźnień, wynikających z nieprzewidzianych okoliczności, Kupujący zostanie niezwłocznie poinformowany o nowym terminie dostawy lub dostępnych alternatywnych rozwiązaniach.

4.28. W przypadku zgubienia biletów przez Kupującego, może on zwrócić się do poBilet.pl z prośbą o wydanie duplikatów. Serwis przekaże prośbę Sprzedającemu, jednak nie gwarantuje możliwości wydania duplikatów.

4.29. Kupujący może zwrócić się do poBilet.pl z prośbą o ponowną zmianę danych na biletach imiennych. Serwis podejmie starania, aby umożliwić taką zmianę, jednak nie może zagwarantować jej realizacji.

4.30. Na życzenie Kupującego, poBilet.pl może wystawić fakturę VAT za usługę pośrednictwa oraz koszty dostawy. W celu uzyskania faktury Kupujący powinien przesłać dane do faktury wraz z numerem zamówienia na adres e-mail Serwisu. Należy pamiętać, że poBilet.pl nie jest sprzedawcą biletów, a jedynie pośrednikiem, dlatego nie może wystawić faktury za wartość biletów.

5.1. Z tytułu świadczonej usługi pośrednictwa w sprzedaży biletów poBilet.pl przysługuje prowizja, której wysokość jest wyświetlana w formularzu zakupu po wyborze oferty.

5.2. Prowizja staje się należna w momencie zawarcia umowy sprzedaży pomiędzy Kupującym a Sprzedającym, czyli w chwili złożenia zamówienia w Serwisie oraz dokonania zapłaty.

5.3. Płatności są realizowane przez zewnętrznych operatorów płatności.

5.4. W przypadku anulowania transakcji, zwrot środków następuje zgodnie z regulaminem operatora płatności.

5.5. Wszelkie reklamacje dotyczące płatności należy zgłaszać do operatora płatności.

6.1. W przypadku odwołania imprezy lub zmiany jej terminu bądź miejsca, jeśli organizator wydarzenia przewiduje możliwość zwrotu biletów, Kupujący może ubiegać się o zwrot środków. W tym celu należy postępować zgodnie z instrukcją przesłaną przez poBilet.pl w wiadomości e-mail zawierającej procedurę zwrotu.

7.1. Prawo odstąpienia od umowy pośrednictwa w sprzedaży biletów wygasa w momencie skutecznego wykonania usługi pośrednictwa przez poBilet.pl, czyli z chwilą zawarcia umowy sprzedaży biletów pomiędzy Użytkownikami.

7.2. Z wyjątkiem przypadków określonych w niniejszym Regulaminie, zwrot biletów zakupionych za pośrednictwem poBilet.pl nie jest możliwy.

8.1. Jeżeli dostarczone Kupującemu bilety nie są zgodne ze złożonym zamówieniem, Kupujący zobowiązany jest poinformować o tym poBilet.pl w ciągu 2 dni od daty ich otrzymania. W takiej sytuacji Kupującemu przysługuje prawo do wymiany biletów na zgodne z zamówieniem lub zwrotu zapłaconej kwoty. W celu realizacji zwrotu lub wymiany biletów może być wymagane odesłanie biletów pod wskazany przez poBilet.pl adres w wyznaczonym terminie. Reklamacje zgłaszane po upływie tego terminu nie będą rozpatrywane.

8.2. W przypadku, gdy zakupione bilety nie uprawniają do wejścia na wydarzenie, Kupującemu przysługuje prawo do zwrotu zapłaconej kwoty lub, jeśli jest to możliwe, otrzymania biletów zastępczych. Kupujący zobowiązany jest poinformować poBilet.pl o tym fakcie w ciągu 2 dni od daty wydarzenia, którego bilety dotyczą. Reklamacje zgłaszane po tym terminie nie będą uwzględniane. W celu otrzymania zwrotu może być wymagane przesłanie pisemnego oświadczenia potwierdzającego brak możliwości uzyskania wstępu na wydarzenie.

8.3. Użytkownik może złożyć reklamację, jeżeli uważa, że:

a) usługi świadczone przez poBilet.pl nie są realizowane zgodnie z niniejszym Regulaminem;

b) jakość usług świadczonych przez poBilet.pl jest niewłaściwa;

c) poprzez usługi świadczone przez poBilet.pl jego prawa zostały naruszone.

8.4. Reklamacje można składać drogą elektroniczną, wysyłając wiadomość e-mail na adres kontakt@pobilet.pl.

8.5. Reklamacja powinna zawierać następujące informacje:

a) imię i nazwisko Użytkownika;

b) adres e-mail podany podczas rejestracji w Serwisie;

c) powód reklamacji;

d) numer zamówienia, jeżeli doszło do zawarcia transakcji;

d) jeśli to możliwe – dowody na poparcie zasadności reklamacji.

8.6. Reklamacje są rozpatrywane niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni od daty otrzymania reklamacji spełniającej wszystkie wymagania formalne.

8.7. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail podany w zgłoszeniu reklamacyjnym.

8.8. Użytkownik będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Jednym z narzędzi służących do pozasądowego rozstrzygania sporów wynikających z internetowych umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami z Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w UE jest platforma ODR (Online Dispute Resolution), dostępna pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

8.9. Zwroty są możliwe wyłącznie w przypadkach przewidzianych w przepisach prawa oraz regulaminie organizatora wydarzenia.

8.10. Operator nie ponosi odpowiedzialności za odwołanie wydarzenia przez organizatora.

9.1. Użytkownik nie może przenieść praw do swojego Konta na inną osobę.

9.2. Możliwe jest zarejestrowanie tylko jednego Konta powiązanego z jednym adresem mailowym.

9.3. Użytkownik obowiązany jest do ochrony poufności danych swojego Konta, w szczególności hasła dostępu do Konta, we własnym zakresie. poBilet.pl nie odpowiada za następstwa udostępnienia przez Użytkowników osobom trzecim danych logowania do Konta.

9.4. Użytkownik powinien zgłaszać poBilet.pl wszelkie działania innych Użytkowników, co do których może zaistnieć podejrzenie, że korzystają z Serwisu w sposób sprzeczny z prawem lub dobrymi obyczajami.

9.5. Serwis poBilet.pl nie ponosi odpowiedzialności, jeśli Sprzedający nie dostarczy biletów lub okażą się one nieważne. Akceptując niniejszy Regulamin, Kupujący zrzeka się roszczeń wobec poBilet.pl z tego tytułu, chyba że Regulamin wyraźnie stanowi inaczej.

9.6. Serwis poBilet.pl nie odpowiada za szkody wynikające z niedostępności Usług, jeśli przyczyny leżą poza jego kontrolą, takie jak siła wyższa, awarie sprzętu, ingerencje osób trzecich, a także inne nieprzewidziane zdarzenia na terenie kraju rejestracji poBilet.pl, w jego siedzibie, w lokalizacji serwerów Serwisu lub w miejscu korzystania z Usług przez Użytkownika.

9.7. Serwis poBilet.pl nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe wskutek planowanych przerw technicznych, wynikających z konieczności konserwacji lub aktualizacji Serwisu.

9.8. Odpowiedzialność za sposób korzystania z Serwisu i Usług spoczywa na Użytkowniku. Serwis poBilet.pl nie odpowiada za szkody powstałe w wyniku nieprawidłowego korzystania z Serwisu.

9.10. Serwis poBilet.pl nie ponosi odpowiedzialności za skutki działań innych Użytkowników, które mogą mieć wpływ na korzystanie z Serwisu i Usług.

9.11. W przypadku zmian przepisów prawa skutkujących koniecznością zawieszenia lub zakończenia świadczenia Usług, poBilet.pl nie ponosi odpowiedzialności za wynikające z tego szkody.

9.12. Operator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy sprzedaży pomiędzy Użytkownikami.

9.13. Operator podejmuje działania w celu zapewnienia bezpieczeństwa transakcji, lecz nie gwarantuje ich skuteczności.

9.14. Operator nie odpowiada za błędne dane podane przez Użytkowników.

10.1. Serwis poBilet.pl stanowi własność poBilet.pl. Baza danych Serwisu, jego oprogramowanie umożliwiające świadczenie Usług oraz wszystkie inne elementy dostępne w Serwisie, posiadające cechy utworu i pochodzące od poBilet.pl, są objęte ochroną praw własności intelektualnej.

10.2. Użytkownik może korzystać z Serwisu poBilet i jego zawartości wyłącznie zgodnie z postanowieniami Regulaminu i na własne potrzeby. W szczególności zabronione jest:

a. modyfikowanie, tłumaczenie, zmiana układu lub ingerowanie w jakikolwiek sposób w system teleinformatyczny Serwisu;

b. kopiowanie, powielanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie całości bądź części treści Serwisu, w tym na zasadach użyczenia, wynajmu, dzierżawy czy sprzedaży;

c. udostępnianie danych dostępowych do Serwisu osobom trzecim;

d. ingerowanie w strukturę oprogramowania Serwisu oraz pozyskiwanie informacji o jego wewnętrznych mechanizmach działania;

e. nieuprawnione pobieranie, modyfikowanie lub usuwanie danych dostępnych w Serwisie;

f. utrwalanie i zwielokrotnianie treści Serwisu, poza sporządzeniem wydruków do użytku osobistego.

10.3. Jakiekolwiek naruszenie praw autorskich poBilet.pl przez Użytkownika może skutkować odpowiedzialnością cywilną lub karną zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

11.1. Operator przetwarza dane osobowe Użytkowników zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz polityką prywatności.

11.2. Użytkownik ma prawo do wglądu, edycji i żądania usunięcia swoich danych.

12.1. Treści zamieszczone w serwisie podlegają ochronie prawnej.

12.2. Kopiowanie, modyfikowanie lub rozpowszechnianie treści bez zgody Operatora jest zabronione.

13.1. Regulamin może ulec zmianie w dowolnym momencie, szczególnie w przypadku wprowadzenia nowych usług, dostosowania Serwisu do zmieniających się przepisów prawa lub modernizacji rozwiązań technicznych.

13.2. O każdej zmianie Regulaminu Użytkownik zostanie poinformowany w sposób umożliwiający zapoznanie się z nowymi warunkami oraz podaniem przyczyny modyfikacji.

13.3. Użytkownik ma prawo odstąpić od umowy zawartej z poBilet.pl na warunkach określonych w Regulaminie w ciągu 14 dni od momentu opublikowania nowej wersji. W celu rezygnacji z umowy Użytkownik powinien przesłać odpowiednie oświadczenie na adres e-mail podany w Serwisie.

13.4. Operator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie, informując o tym Użytkowników.

13.5. W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.